Bestellvorgang
Du kannst dein Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probiere es in der Kategorie „Marken“ oder über die weiteren Kategorien. Ansonsten helfen wir dir gerne weiter. Nutze dazu die Kontaktmöglichkeiten, die dir unten angezeigt werden. Haben wir ein Produkt noch nicht auf Lager, nehmen wir das als Anregung für den nächsten Einkauf gerne auf.
Bei einem breiten Sortiment und dem hart umkämpften Markt ist es leider nicht möglich zu wissen, wann ein Produkt wieder verfügbar ist. Deswegen können wir dir darüber leider keine Auskunft geben.
Nach der Auswahl deiner Wunschprodukte klicke rechts oben auf den kleinen Einkaufswagen. Gib nun auf der rechten Seite deinen Gutscheincode ein und bestätige mit „Einlösen“.
Oft sind Gutscheine an Bedingungen (Stern *) geknüpft oder haben ein bestimmtes Ablaufdatum. Lies dir dazu bitte den Flyer, Newsletter bzw. die E-Mail erneut durch.
Wenn du über andere Seiten zu uns gekommen bist, ist bereits oft ein Gutscheincode an dein Produkt geknüpft. Prüfe bitte in diesem Fall, ob im Warenkorb bei „Dein Gutscheincode“ „Einlösen“ oder „Entfernen“ steht. Im Fall „Entfernen“ ist bereits einer hinterlegt. Das Kombinieren von mehreren Gutscheincodes ist leider nicht möglich.
Sollte dieser dennoch nicht funktionieren, nimm bitte Kontakt zu uns auf und nenne uns deinen Gutscheincode, deine Wunschprodukte und eventuell die Fehlermeldung.
Meine Bestellung
Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.
Ausnahme: Wenn du noch keine Zahlung für deine Bestellung (ausgenommen: Kauf auf Rechnung) getätigt hast. Deine Bestellung wird dann automatisch nach 14 Tagen storniert.
Solltest du deine Bestellung wirklich nicht haben wollen, verweigere bitte die Annahme des Pakets. Sobald das Paket wieder bei uns ist, wird deine Retoure bearbeitet und deine Bestellung storniert.
Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.
Alternative: Der Post bietet dir aber den Service, auch nach Bestellabgabe deine Adresse noch zu korrigieren (z. B. fehlende oder falsche Hausnummer). Sende uns dazu eine Nachricht mit deiner Bestellnummer/Rechnungsnummer und gib uns deine korrekten Adressdaten an. Wir leiten diese an den Post weiter, dann steht einer erfolgreichen Zustellung nichts mehr im Wege.
Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist eine Änderung deiner Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.
Im Anschluss an deine Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung. Sobald sich dein Paket auf dem Weg zu dir befindet, versenden wir deine Rechnung in elektronischer Form an deine angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe dazu bitte auch deinen Spam-Ordner.
Nach der Übergabe deines Pakets an Post erhältst du eine E-Mail mit dem aktuellen Status. Du kannst über den Link „Sendung verfolgen“ zu jeder Zeit erfahren, wo sich dein Paket gerade befindet.
Reklamation & Retoure
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte nimm direkt Kontakt per E-Mail zu uns auf und informiere uns über folgende Daten:
Bestellnummer/Rechnungsnummer
Foto des beschädigten Artikels
Bezeichnung (z. B. Sorte) und Menge des beschädigten Artikels
Ersatzlieferung oder Gutschrift
Bitte nimm direkt Kontakt zu uns auf, nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt.
Sende uns dafür eine Nachricht und nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer. Im Anschluss erhältst du ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Drucke dieses aus und klebe es auf dein Paket mit den zu retournierenden Artikeln.
Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.
Wir freuen uns über einen kurzen Grund deiner Retoure.
Versandkosten & Lieferung
Wir verschicken alle unsere Pakete mit dem Post.
Ja! Sobald wir dein Paket an Post übergeben haben, bekommst du eine E-Mail von uns. In dieser kannst du über „Sendung verfolgen“ den aktuellen Standort deines Pakets erfahren.
Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.
Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.
Wir liefern nach Österreich, Deutschland und Ungarn.
Die Versandkosten nach Österreich betragen bei Bestellungen unter 75 Euro 6,60 Euro.
Ab einem Bestellwert von 75 Euro ist der Versand nach Österreich kostenlos.
Die Versandkosten nach Deutschland betragen bei Bestellungen unter 120 Euro 15 Euro.
Ab einem Bestellwert von 120 Euro ist der Versand nach Deutschland kostenlos.
Die Versandkosten nach Ungarn betragen bei Bestellungen unter 120 Euro 19,80 Euro.
Ab einem Bestellwert von 120 Euro ist die Lieferung nach Ungarn kostenlos.
Zahlung
Wir bieten sechs Zahlungsarten an: eps-überweisung, Kreditkarte (Mastercard und Visa), auf Rechnung (über Klarna).
Die eps-Überweisung ist ein sicheres Online-Bezahlsystem für Webshops – die Überweisungen werden dabei ausschließlich über das sichere Online-Banking der eigenen Bank abgewickelt.
Für eine eps-Überweisung wird kein zusätzliches Kundenkonto bei einem Bezahldienst oder eine weitere App benötigt. Es reichen die Login-Daten zum eigenen Bankkonto. Da man direkt zu seinem Online-Banking weitergeleitet wird, sind der Bestellvorgang im Webshop und Bezahlvorgang strikt getrennt.
Über 11.000 Onlineshops bieten bereits die schnelle, einfache und sichere Zahlung mittels eps-Überweisung an. Auch viele elektronische Amtsgeschäfte in Österreich werden so abgewickelt, denn eps ist die vielfach genutzte Online-Zahlart für das e-Government. Entwickelt wurde die eps-Überweisung in Kooperation mit den österreichischen Banken.
Die Bezahlung per Kreditkarte ermöglicht uns, deine Zahlung schnell und sicher zu verbuchen. So können wir dir so bald wie möglich deine Lieblingsprodukte zuschicken.
Bei Zahlung per Kreditkarte gibst du deine Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gegen Abhören und Manipulation geschützt. Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.
Wenn deine Kreditkarte noch gültig ist und du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.
In der Zwischenzeit kannst du die Bestellung noch einmal anlegen und damit einfach auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten. Auch hier musst du nicht befürchten, die Produkte doppelt zu erhalten oder von deinem Konto abgezogen zu bekommen. Wir haben ein Auge darauf und kümmern uns darum.
Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (mit Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir, die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.
Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss. Die Rechnung wird dir direkt von Klarna kurz nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt.
Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna-Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung. Du erreichst den Kundenservice online über www.klarna.com/de/kundenservice bzw. telefonisch unter 0221 6695 0110.
Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Österreich finden Sie hier: Klarna Information. Der Onlineshop erhebt beim Rechnungskauf mit Klarna eine Gebühr von 0 Euro pro Bestellung.
Datenschutzhinweis: Klarna prüft und bewertet deine Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen für Österreich behandelt.
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